Bezahlung

Wie füge ich ein Zahlungsmittel hinzu?

Um ein Zahlungsmittel hinzufügen zu können, musst du vorab persönliche Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum vollständig in der Kontoverwaltung von Ortenau Mobil angelegt haben.

Über die Schaltfläche „Zahlungsmittel hinzufügen“ in der Kontoverwaltung wirst du zu einer sicheren Eingabemaske von LOGPAY weitergeleitet. Dort kannst du zwischen der Bezahlung per SEPA-Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte wählen. Deine persönlichen Daten werden in der Eingabemaske automatisch übernommen. Bitte überprüfe daher deine Angaben auf Richtigkeit und ändere diese gegebenenfalls im Menüpunkt „Persönliche Daten“ ab.

Im Anschluss fülle bitte die nötigen Pflichtfelder aus und bestätige zunächst mit „Zahlart prüfen“ und im Anschluss mit „Zahlart speichern“.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel ändern oder bearbeiten?

Einmal angelegte Zahlungsmittel können nachträglich nicht mehr bearbeitet werden. Es kann nur bearbeitet bzw. gewählt werden, welches Zahlungsmittel aktiv ist. Füge bei Bedarf bitte zuerst ein neues Zahlungsmittel hinzu, markiere das gewünschte Zahlungsmittel als „Aktives Zahlungsmittel“ und entferne anschließend gegebenenfalls nicht mehr benötigte inaktive Zahlungsmittel.

Für das Anlegen eines Zahlungsmittels werden die persönlichen Daten aus der Kontoverwaltung übergeben. Wenn du z.B. deine Anschrift ändern möchtest, bearbeite diese zuvor im Menüpunkt "Persönlichen Daten” in der Kontoverwaltung. Im Anschluss kannst du ein neues Zahlungsmittel anlegen und als aktives Zahlungsmittel auswählen.

Hinweis: Es muss immer genau ein Zahlungsmittel als aktives ausgewählt sein. Daher kann ein aktives Zahlungsmittel nicht gelöscht werden. Inaktive Zahlungsmittel können einfach über das entsprechende „Mülleimer-Symbol“ entfernt werden.

Erhalte ich eine Rechnung?

In der App kannst du in der Buchungsübersicht genau sehen, welche Leistungen du wann bei welchem Anbieter erworben hast. Nach deiner Buchung in der App wird dir als Buchungsbeleg außerdem eine E-Mail zugesandt. Für den Kauf von TGO- und KVV-Fahrscheinen genügt diese E-Mail umsatzsteuerlichen Anforderungen und dient dir gleichsam als Rechnung.

Bitte beachte: Bei Buchungen von Leistungen bei anderen Mobilitätsanbietern (z. B: Bike- oder Carsharing) erfüllt die Bestätigungsmail nicht den Tatbestand einer Rechnung. Wende dich hierfür bitte an unsere jeweiligen Mobilitätspartner.

Wie kann ich in Ortenau Mobil bezahlen?

Du kannst Zahlungen per SEPA-Lastschrift, PayPal, Vorkasse und per Kreditkarte über unseren Zahlungsanbieter LOGPAY vornehmen. Du musst dazu die notwendigen Bezahldaten angeben, indem du ein Zahlungsmittel anlegst. Die Bezahlmethode kann auch nachträglich durch das Anlegen eines neuen Zahlungsmittels geändert werden.

Die Abwicklung der Zahlungen läuft komplett über den Zahlungsanbieter LOGPAY Financial Services, ein spezialisiertes Unternehmen für Finanztransaktionen im Mobilitätssektor. Deine Bezahldaten liegen dabei geschützt auf Servern von LOGPAY.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel löschen?

Du benötigst bei Ortenau Mobil immer ein aktives Zahlungsmittel, da eventuelle Abbuchungen zeitversetzt stattfinden können. Daher kann ein aktives Zahlungsmittel nicht gelöscht werden. Nur wenn du mehrere Zahlungsmittel hinterlegt hast können inaktive Zahlungsmittel über das entsprechende „Mülleimer-Icon“ entfernt werden.

Falls du also nur ein Zahlungsmittel angelegt hast, welches aktiv ist und gelöscht werden soll, musst du zuerst ein neues aktives Zahlungsmittel anlegen bevor du das bisherige löschen kannst.

Ich habe Probleme beim Hinterlegen meiner Kreditkarte oder dem 3-D-Secure-Verfahren. Wohin kann ich mich wenden?

Seit Ende 2020 benutzen einige Kreditkartenausgeber das 3-D-Secure-Verfahren, das die Sicherheit bei Online-Kreditkarten-Bezahlungen erhöhen soll. Dabei kommt es immer wieder zu Rückfragen der Kundinnen und Kunden. Auf der Hilfe-Seite von LOGPAY sind die wichtigsten Antworten zu den Fragen rund um die Kreditkartenzahlung und 3-D-Secure übersichtlich aufgeführt.

Ich habe weitere Fragen zur Abbuchung und Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

Unser Zahlungsanbieter LOGPAY hält alle weiteren Antworten zu deinen Fragen hier bereit.

Du erreichst den LOGPAY-Kundenservice unter:

Tel: +49 6196 8012 702
E-Mail: kundenservice@logpay.de