Buchung TGO-Tickets und Allgemeines

Wie buche ich mit Ortenau Mobil?

Mit Ortenau Mobil kannst du auf verschiedene Weisen buchen. Voraussetzung ist lediglich, dass du ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt hast (Du erhältst automatisch eine Aufforderung zur Angabe einer Bezahlmethode).

Zur Direktbuchung der einzelnen Mobilitätsanbieter gelangst du über das Menü oder das Icon „Buchen“. Oder du wählst auf dem Homescreen der App dein Ziel aus, entweder durch Markieren auf der Karte oder durch die Eingabe deines Ziels im Eingabefeld.

Aus den angebotenen Routen kannst du anhand von Preis, Fahrzeit, Umstiegen, Verkehrsmittel und CO2-Verbrauch das für dich passende Angebot auswählen und du gelangst zur Buchung.

Tipp:
Unter „Favoriten“ und „Mobilitätsprofil“ kannst du die Einstellungen so setzen, dass die vorgeschlagenen Ergebnisse ganz auf deine individuellen Bedürfnisse angepasst sind.

Bei der Buchung von Routen, die mehrere Verkehrsmittel umfassen, müssen die ÖPNV-Tickets erst direkt vor Fahrtantritt aktiviert werden. Auch die Leihe von Nextbikes muss vor Fahrtantritt in der App bestätigt werden.

Welche ÖPNV-Tickets kann ich in Ortenau Mobil kaufen?

Mit Ortenau Mobil kannst du alle Einzel- und Tageskarten und Ergänzungskarten der TGO und des KVV kaufen. Außerdem sind alle Europässe der TGO verfügbar. Eine Ausnahme bildet der „Einer“ im Stadtverkehr Offenburg. Dieser wird nur analog von der Stadt Offenburg vertrieben und kann deshalb nicht über die Ortenau Mobil App gekauft werden. Du erhältst diesen direkt bei der Busfahrerin bzw. dem Busfahrer

Monats- und Jahreskarten sind über die App noch nicht erwerbbar – diese kannst du aber bequem bei TGO Abo-Online (www.ortenaulinie.de) oder beim KVV (KVV - Karlsruher Verkehrsverbund - Bahn und Bus - KVV-Webshops) kaufen. Im Laufe des ersten Halbjahres 2026 ist der Start des Vertriebs auch über die Ortenau Mobil App geplant.

Kann ich ein Ticket für eine andere Person buchen?

Ja, aber nur dann, wenn du die Person, für die du das Ticket gebucht hast, bei der Fahrt begleitest.

Können auch Minderjährige Tickets kaufen?

Grundsätzlich können Kinder ab 7 Jahren TGO-Tickets erwerben.
In der digitalen Welt ist dies derzeit leider noch nicht möglich, da der Bezahldienstleister nur Bezahlmittel von voll geschäftsfähigen Personen ab 18 Jahren zulässt.

Sollen Kinder mit eigenem Smartphone dennoch in der Lage sein können, über die App Ortenau Mobil Tickets zu kaufen, so können Eltern für ihre Kinder auf deren Smartphone ein Konto unter dem Namen und Geburtsdatum eines Elternteils einrichten. Wichtig dabei ist, dass mit dieser Handynummer oder der E-Mail-Adresse kein weiteres Ortenau Mobil-Konto existiert. Das Elternteil kann dann ein Bezahlmittel hinterlegen, über das das Kind die Tickets buchen und bezahlen kann. Die Einzel- und Tagestickets in der App sind deshalb derzeit nicht personenbezogen.

Ist das gebuchte Ticket auch offline in der App verfügbar?

Ja, im Menü findest du unter „Buchungen“ deine gebuchten Tickets.

Was tun bei falscher Buchung? Kann ich mein TGO Ticket umtauschen oder stornieren?

TGO-Tickets können nicht in der App storniert werden. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy-Tickets sind nicht möglich.

Was du nicht tun solltest:
Bitte verhindere nicht den Einzug des Ticketbetrags bei deiner Bank. Das führt in aller Regel dazu, dass du bei unserem Bezahldienstleister gesperrt wirst und im Nachgang eine Rückbuchung eingeleitet wird, durch die dir Rücklastschriftgebühren entstehen können.

Deshalb: Bei Rückfragen bitte den Kundenservice der TGO anrufen oder eine Nachricht schreiben!

TGO Support
tgo@ortenaulinie.de 
Telefon: +49 (0) 781 966789910

Was kann ich tun, wenn ich kein Ticket buchen kann, obwohl ich korrekt angemeldet bin?

Prüfe zuallererst in den Kontoeinstellungen der App, ob dein Bezahlmittel korrekt hinterlegt ist. Prüfe außerdem deine Internetverbindung.

Solltest du bei der Ticketbuchung trotzdem eine Fehlermeldung erhalten, obwohl du mit einem hinterlegten Bezahlmittel angemeldet bist, kann ein einfaches Ab- und wieder Anmelden in der App Abhilfe schaffen.

Zusatzinfo:
In gewissen Abständen werden App-Updates zur Gewährleistung der Sicherheit und der Verbesserung des Service eingespielt. Diese Updates machen es manchmal erforderlich, dass du dich erneut in der App anmelden musst. Meistens passieren die Updates aber im Hintergrund, ohne dass du es merkst.

Sehe ich Buchungen, die ich über die Apps der jeweiligen Mobilitätsdienstleister gebucht habe, auch in der Ortenau Mobil App?

Nein. Ortenau Mobil zeigt nur Buchungen an, die auch in der Ortenau Mobil App getätigt wurden. Diese Buchungen werden separat von Ortenau Mobil abgerechnet. Buchungen, die du über die Anwendungen der Partner durchführst, werden direkt von diesen abgerechnet und sind der Ortenau Mobil App nicht bekannt.

Kann ich TGO-Tickets für den nächsten Tag buchen?

Nein, das geht leider nicht. Die gebuchten Einzeltickets sind gültig ab Kauf in der App und haben eine Gültigkeitsdauer bei

1 Zone:                60 Minuten
2 Zonen:              120 Minuten und
3 Zonen:              180 Minuten.

Gebuchte Ortenaukarten sind gültig für den Geltungstag ab Kauf bis um 3 Uhr des Folgetages.