FAQ Ortenau Mobil

Was ist Ortenau Mobil?

Unterschiedliche Mobilitätsangebote – vernetzte Verkehrsmittel – alles aus einer Hand.

Ortenau Mobil bündelt alles, was es braucht, um im Verbundgebiet des TGO von A nach B zu kommen. Dabei werden erstmals die Verkehrsmittel miteinander vernetzt: Bus, Bahn, Bike Sharing und Car Sharing, sowie das Pendlerportal.

Welche Angebote kann ich in Ortenau Mobil nutzen?

Aktuell können Sie die Angebote folgender Partner über die Ortenau Mobil App nutzen und teilweise direkt buchen:

• ÖPNV
• TGO-Tickets
• KVV-Tickets
• Bikesharing
• Nextbike (deutschlandweit an allen Nextbike-Stationen, in der Ortenau an den Mobilitätsstationen des Mobilitätsnetzwerks Ortenau unter dem Namen „einfach mobil“)
• Car Sharing
• Carsharing-Angebote finden und Verfügbarkeiten prüfen. Verlinkung und somit direkt das gewünschte Fahrzeug buchbar über die jeweilige App der Carsharing-Anbieter. 
• naturenergie sharing (an allen Naturenergie Sharing Stationen in ganz Südbaden von Konstanz über das Dreiländereck bis Achern, in der Ortenau an den verschiedenen Mobilitätsstationen des Mobilitätsnetzwerks Ortenau unter dem Namen „einfach mobil“)
• stadtmobil (an allen Stadtmobil-Stationen in Deutschland)
• Einfach Mobil Pendlerportal

Über die Verlinkung zum Einfach Mobil Pendlerportal ganz einfach Fahrten oder Gesuche einstellen und Mitfahrer oder Mitfahrerinnen deutschlandweit finden

Weiterführende Informationen unserer Mobilitätsanbieter findest du hier:

TGO

KVV

Nextbike

Naturenergie Sharing

Stadtmobil

Einfach Mobil Pendlerportal

Was ist intermodal?

Mit Ortenau Mobil kannst du intermodale Reiseketten buchen. D.h. verschiedene Mobilitätsangebote können entlang einer Reise kombiniert werden. Z.B. fährst du mit dem Nextbike bis zum Bahnhof Offenburg und dort mit dem Bus weiter bis Lahr. Die App findet für dich die geeignetste (ggf. vernetzte) Verkehrsmittelkombination bis zum Ziel. Die Buchung und Abrechnung erfolgt ebenfalls innerhalb der App. Ein Ortenau Mobil-Konto reicht dafür.

Was sind meine Vorteile als Ortenau Mobil-Nutzer?

Mit nur einer App kannst du mit Ortenau Mobil Informationen über die Mobilitätsdienste unserer Mobilitätspartner aus einer Hand erhalten. Ortenau Mobil schlägt dir passende Verbindungen unserer Mobilitätspartner vor – inklusive der Möglichkeit, verschiedene Verkehrsmittel wie z.B. Bus und Nextbike in einer Buchung zu kombinieren. Bezahlen kannst du die genutzten Fahrten entweder direkt in Ortenau Mobil über ein von dir hinterlegtes Bezahlmittel oder z.B. bei Leihfahrzeugen direkt beim Anbieter. 

Was ist die Datengrundlage für die berechneten CO2-Emissionen der dargestellten Verkehrsmittel?

Alle Emissionsfaktoren beziehen sich auf Emissionen pro Personenkilometer (kg CO₂e/pkm) beziehungsweise Fahrzeugkilometer (kg CO₂e/vkm). Grundlage der Emissionsfaktoren sind nur die direkten Emissionen! Bei der Berechnung werden nur die direkten Emissionen berücksichtigt, da nicht für alle Verkehrsträger Vorketten-Emissionen festgestellt werden können. Der Hauptteil der Emissionsfaktoren stammt aus der GEMIS-Datenbank, Version 5.0 (Stand 2019). GEMIS (Globales Emissions-Modell Integrierter Systeme) ist eine Datenbank mit Bilanzierungs- und Analysemöglichkeiten für Lebenszyklen von Energie-, Stoff- und Transportprozessen sowie ihrer beliebigen Kombination. Die Datenbank wird vom IINAS (Internationales Institut für Nachhaltigkeitsanalysen und -strategien) bereitgestellt.

Meine Frage konnte nicht beantwortet werden, wohin kann ich mich wenden?

Du kannst dich an die Kundenzentren der jeweiligen Anbieter wenden oder direkt beim Ortenau Mobil-Kundenservice anfragen:

TGO
tgo@ortenaulinie.de
+49 781 966789910

KVV
info@kvv.karlsruhe.de
+49 721 6107-5885

nextbike
kundenservice@nextbike.de
+49 30 69205046

stadtmobil
info@karlsruhe.stadtmobil.de
+49 721 911911-0

naturenergie sharing
service@naturenergie-sharing.de
+49 761 23020

Wie erstelle ich einen Account in der App?

Zur Registrierung musst du einfach deine E-Mail-Adresse und deine Handynummer eingeben. Anschließend erhältst du von Ortenau Mobil zuerst eine SMS und dann eine E-Mail mit Verifikations-Codes, die du beide in der App eintragen musst. Anschließend bitten wir dich, noch einige persönliche Daten einzutragen, damit du die Ortenau Mobil-Dienste nutzen kannst. Die Sicherheit deiner Daten genießt höchste Priorität.
Weitere Informationen zum Datenschutz findest du hier:

Wie melde ich mich an?

Wenn du dich mit einem bestehenden Ortenau Mobil-Konto anmelden möchtest, gib bitte deine Handynummer an. Wir schicken dir per SMS einen Code zu, den du anschließend in der Anmeldemaske eingeben musst.

Warum habe ich kein Passwort?

Um zu verhindern, dass dein Konto durch Dritte gehackt und missbraucht wird, haben wir bei Ortenau Mobil ein besonders sicheres Anmeldeverfahren im Einsatz. Wir verwenden für die Anmeldung eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, welche kein Passwort benötigt. Du bekommst bei jeder Anmeldung von uns einen neuen Code per SMS zur Authentifizierung geschickt. So musst du dir kein Passwort mehr merken.

Wie kann ich mein Konto kündigen?

Du kannst dein Konto ganz einfach über die Kontoeinstellungen in der App kündigen. Nach der Kündigung erhältst du eine Bestätigungsemail.

Hinweis:
Solltest du auch bei unseren Mobilitätspartnern Konten besitzen, so werden diese nicht gelöscht. Wenn du dennoch vorhandene Konten bei den einzelnen Anbietern löschen möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice des jeweiligen Partners. Welche Konten du noch bei welchen Anbietern besitzt, steht in der Bestätigungsemail zu deiner Kündigung.

Ich habe eine andere Mail-Adresse/Handynummer, was kann ich tun?

Zum Ändern deiner E-Mail-Adresse oder Handynummer sende bitte eine E-Mail an den Ortenau Mobil-Kundenservice. Dort wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.

Wie kann ich Favoriten anlegen?

Über das Suche-Feld in der Karte kannst du beliebige Adressen eingeben oder beispielsweise Haltestellen oder Mobilitätsstationen, bei denen du Fahrräder oder Leihfahrzeuge ausleihen kannst, auswählen. Die sich öffnenden Details am unteren Bildschirmrand enthalten unter anderem einen „Favoriten-Stern“. Drücke diesen Stern und benenne den Favoriten ggf. vor dem Speichern um. Bei zukünftigen Routing-Anfragen werden deine Favoriten direkt und mit höherer Priorität bei der Suche vorgeschlagen.

Ich habe schon einen Nextbike/TGO-Account. Kann ich mich damit auch bei Ortenau Mobil anmelden?

Nein, das geht leider nicht. Um Ortenau Mobil nutzen zu können, brauchst du einen neuen Ortenau Mobil-Account.

Du kannst jedoch dein vorhandenes Nextbike-Kundenkonto mit Ortenau Mobil verknüpfen. Gehe hierzu im Menü auf Kontoverwaltung, in den Bereich "Ihre Mobilitäts-Konten" und gebe deine Nextbike-Kontodaten ein. Solltest du ein Nextbike-Abo besitzen, wird dies fortan bei der Preiskalkulation bei Fahrten mit dem Nextbike berücksichtigt.

Bei naturenergie sharing, stadtmobil und dem Pendlerportal ist eine solche Kontoverknüpfung leider nicht möglich. Hier folgt die Buchung direkt in der jeweiligen App.

Wie alt muss ich sein, um Ortenau Mobil zu nutzen?

Prinzipiell verlangt die Nutzung von Ortenau Mobil kein Mindestalter. Für den Kauf von Tickets gelten die AGB der Mobilitätsanbieter.

Einzelne Anbieter setzen ein Mindestalter voraus:
naturenergie sharing: 18 Jahre
stadtmobil: 18 Jahre
nextbike: 16 Jahre
Pendlerportal:16 Jahre (bis 18 Jahre mit Einverständniserklärung seitens eines Personenberechtigten)

Warum muss ich mich manchmal neu anmelden?

In gewissen Abständen werden App-Updates eingespielt, um die Sicherheit zu gewährleisten und die Funktionen zu verbessern. Diese Updates machen es manchmal erforderlich, dass du dich erneut in der App anmelden musst. Meistens passieren die Updates aber im Hintergrund, ohne dass du es merkst.

Wie buche ich mit Ortenau Mobil?

Mit Ortenau Mobil kannst du auf verschiedene Weisen buchen. Voraussetzung ist lediglich, dass du ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt hast (Du erhältst automatisch eine Aufforderung zur Angabe einer Bezahlmethode).

Zur Direktbuchung der einzelnen Mobilitätsanbieter gelangst du über das Menü oder das Icon „Buchen“. Oder du wählst auf dem Homescreen der App dein Ziel aus, entweder durch Markieren auf der Karte oder durch die Eingabe deines Ziels im Eingabefeld.

Aus den angebotenen Routen kannst du anhand von Preis, Fahrzeit, Umstiegen, Verkehrsmittel und CO2-Verbrauch das für dich passende Angebot auswählen und du gelangst zur Buchung.

Tipp:
Unter „Favoriten“ und „Mobilitätsprofil“ kannst du die Einstellungen so setzen, dass die vorgeschlagenen Ergebnisse ganz auf deine individuellen Bedürfnisse angepasst sind.

Bei der Buchung von Routen, die mehrere Verkehrsmittel umfassen, müssen die ÖPNV-Tickets erst direkt vor Fahrtantritt aktiviert werden. Auch die Leihe von Nextbikes muss vor Fahrtantritt in der App bestätigt werden.

Welche ÖPNV-Tickets kann ich in Ortenau Mobil kaufen?

Mit Ortenau Mobil kannst du alle Einzel- und Tageskarten und Ergänzungskarten der TGO und des KVV kaufen. Außerdem sind alle Europässe der TGO verfügbar. Eine Ausnahme bildet der „Einer“ im Stadtverkehr Offenburg. Dieser wird nur analog von der Stadt Offenburg vertrieben und kann deshalb nicht über die Ortenau Mobil App gekauft werden. Du erhältst diesen direkt bei der Busfahrerin bzw. dem Busfahrer

Monats- und Jahreskarten sind über die App noch nicht erwerbbar – diese kannst du aber bequem bei TGO Abo-Online (www.ortenaulinie.de) oder beim KVV (KVV - Karlsruher Verkehrsverbund - Bahn und Bus - KVV-Webshops) kaufen. Im Laufe des ersten Halbjahres 2026 ist der Start des Vertriebs auch über die Ortenau Mobil App geplant.

Kann ich ein Ticket für eine andere Person buchen?

Ja, aber nur dann, wenn du die Person, für die du das Ticket gebucht hast, bei der Fahrt begleitest.

Können auch Minderjährige Tickets kaufen?

Grundsätzlich können Kinder ab 7 Jahren TGO-Tickets erwerben.
In der digitalen Welt ist dies derzeit leider noch nicht möglich, da der Bezahldienstleister nur Bezahlmittel von voll geschäftsfähigen Personen ab 18 Jahren zulässt.

Sollen Kinder mit eigenem Smartphone dennoch in der Lage sein können, über die App Ortenau Mobil Tickets zu kaufen, so können Eltern für ihre Kinder auf deren Smartphone ein Konto unter dem Namen und Geburtsdatum eines Elternteils einrichten. Wichtig dabei ist, dass mit dieser Handynummer oder der E-Mail-Adresse kein weiteres Ortenau Mobil-Konto existiert. Das Elternteil kann dann ein Bezahlmittel hinterlegen, über das das Kind die Tickets buchen und bezahlen kann. Die Einzel- und Tagestickets in der App sind deshalb derzeit nicht personenbezogen.

Ist das gebuchte Ticket auch offline in der App verfügbar?

Ja, im Menü findest du unter „Buchungen“ deine gebuchten Tickets.

Was tun bei falscher Buchung? Kann ich mein TGO Ticket umtauschen oder stornieren?

TGO-Tickets können nicht in der App storniert werden. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy-Tickets sind nicht möglich.

Was du nicht tun solltest:
Bitte verhindere nicht den Einzug des Ticketbetrags bei deiner Bank. Das führt in aller Regel dazu, dass du bei unserem Bezahldienstleister gesperrt wirst und im Nachgang eine Rückbuchung eingeleitet wird, durch die dir Rücklastschriftgebühren entstehen können.

Deshalb: Bei Rückfragen bitte den Kundenservice der TGO anrufen oder eine Nachricht schreiben!

TGO Support
tgo@ortenaulinie.de 
Telefon: +49 (0) 781 966789910

Was kann ich tun, wenn ich kein Ticket buchen kann, obwohl ich korrekt angemeldet bin?

Prüfe zuallererst in den Kontoeinstellungen der App, ob dein Bezahlmittel korrekt hinterlegt ist. Prüfe außerdem deine Internetverbindung.

Solltest du bei der Ticketbuchung trotzdem eine Fehlermeldung erhalten, obwohl du mit einem hinterlegten Bezahlmittel angemeldet bist, kann ein einfaches Ab- und wieder Anmelden in der App Abhilfe schaffen.

Zusatzinfo:
In gewissen Abständen werden App-Updates zur Gewährleistung der Sicherheit und der Verbesserung des Service eingespielt. Diese Updates machen es manchmal erforderlich, dass du dich erneut in der App anmelden musst. Meistens passieren die Updates aber im Hintergrund, ohne dass du es merkst.

Sehe ich Buchungen, die ich über die Apps der jeweiligen Mobilitätsdienstleister gebucht habe, auch in der Ortenau Mobil App?

Nein. Ortenau Mobil zeigt nur Buchungen an, die auch in der Ortenau Mobil App getätigt wurden. Diese Buchungen werden separat von Ortenau Mobil abgerechnet. Buchungen, die du über die Anwendungen der Partner durchführst, werden direkt von diesen abgerechnet und sind der Ortenau Mobil App nicht bekannt.

Kann ich TGO-Tickets für den nächsten Tag buchen?

Nein, das geht leider nicht. Die gebuchten Einzeltickets sind gültig ab Kauf in der App und haben eine Gültigkeitsdauer bei

1 Zone:                60 Minuten
2 Zonen:              120 Minuten und
3 Zonen:              180 Minuten.

Gebuchte Ortenaukarten sind gültig für den Geltungstag ab Kauf bis um 3 Uhr des Folgetages.

Welche Tarife gelten in Ortenau Mobil?

In Ortenau Mobil gelten die Tarife von nextbike.

Wie gebe ich mein nextbike zurück?

Das nextbike kann nur an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder öffentlichen Straße zurückgegeben werden. Auf der Standortkarte in der Ortenau Mobil App sieht man die Stationen bzw. bis wohin die Flexzone reicht.
Nach manuellem Schließen des Schlosses wird das Rad automatisch zurückgegeben. Ein Piepton bestätigt die Rückgabe. Sollte kein Ton zu hören sein, konnte die Rückgabe nicht korrekt erfolgen. Bitte drücke den Hebel vom Schloss erneut, bis es einrastet und der Ton zu hören ist oder wende dich an den Kundenservice.

Nextbike:
kundenservice@nextbike.de
Telefon: 030 69205046

Ich habe schon ein Konto/Abo bei Nextbike.  Kann ich das auch auf Ortenau Mobil übertragen?

Ein Jahresabo von Nextbike wird in der Ortenau Mobil App im Endpreis der Buchung berücksichtigt, sofern das entsprechende Nextbike-Konto in Ortenau Mobil verknüpft wurde (siehe hierzu: Ich habe schon einen Account bei einem der Mobilitätspartner von Ortenau Mobil. Kann ich mich damit auch bei Ortenau Mobil anmelden?).

Warum gibt es manchmal zeitliche Verzögerungen beim Öffnen von nextbike über die App?

Das ist ganz normal. Das Öffnen der Bikes kann aus technischen Gründen einige Sekunden dauern. Sollte das Öffnen bzw. Schließen auch nach kurzer Wartezeit mal nicht funktionieren, bewege leicht den Schlossbügel und drücken in der App den Knopf „Schloss öffnen“. Sollte auch das nicht helfen, wende dich bitte an den Kundenservice.

Nextbike:
kundenservice@nextbike.de
Telefon: 030 69205046

Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?

Bitte kontaktiere den Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen.

Bitte stelle hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können. Den Kundenservice erreichst du unter kundenservice@nextbike.de oder +49 (0) 30 69205046 bzw. +49 (0) 341-39283965.

Wie finde ich Leihstationen?

In der Ortenau Mobil App werden dir in der Kartenansicht die entsprechenden Standorte der Mobilitätsstationen angezeigt, an denen eine Ausleihe der Leihfahrzeuge möglich ist. Dies kannst du über Details einstellen. Du kannst dir in Ortenau Mobil durch Anklicken der Station, die verfügbaren Modelle und deren Fahrzeugdetails anzeigen lassen.

Kann ich die Leihfahrzeuge direkt in der Ortenau Mobil App buchen?

Nein. In der App kannst du die Leihstationen finden und dir die Verfügbarkeit und Details der Fahrzeugmodelle anzeigen lassen. Wenn du ein Fahrzeug buchen möchtest, gelangst du über den Button „In Stadtmobil-App buchen“ zur Buchungs-App des Anbieters. Um die entsprechenden Fahrzeuge ausleihen zu können, musst du dich in der jeweiligen App des Anbieters (naturenergie sharing bzw. stadtmobil Karlsruhe) registrieren und ggf. persönlich einen Führerschein hinterlegen. Eine Anleitung, wie du vorgehen musst und weitere Infos findest du auf den jeweiligen Websites: https://www.naturenergie-sharing.de/ oder https://karlsruhe.stadtmobil.de

Sehe ich Buchungen, die ich über die Apps der jeweiligen Carsharing-Dienstleister gebucht habe, auch in der Ortenau Mobil App?

Nein. Ortenau Mobil zeigt nur Buchungen an, die auch in der Ortenau Mobil App getätigt wurden. Diese Buchungen werden separat von Ortenau Mobil abgerechnet. Buchungen, die du über die Anwendungen der Partner durchführst, werden direkt von diesen abgerechnet und sind der Ortenau Mobil App nicht bekannt.

Kann ich Mitfahrgesuche oder - angebote direkt in der Ortenau Mobil App hinterlegen und buchen?

Nein. In der Ortenau Mobil App gelangst du im Buchen-Tab über das Symbol „Pendlerportal“ direkt auf die Website des einfach-mobil Pendlerportals und kannst dort in nur wenigen Schritten eine Fahrt oder ein Gesuch einstellen und Mitfahrende finden.

Hierzu ist eine kostenlose Registrierung beim Pendlerportal notwendig.

Weitere Infos unter: Startseite - EinfachMobil

Sehe ich Buchungen, die ich über das Pendlerportal gebucht habe, auch in der Ortenau Mobil App?

Nein. Ortenau Mobil zeigt nur Buchungen an, die auch in der Ortenau Mobil App getätigt wurden. Diese Buchungen werden separat von Ortenau Mobil abgerechnet. Buchungen, die du über die Anwendungen der Partner durchführst, werden direkt von diesen abgerechnet und sind der Ortenau Mobil App nicht bekannt.

Wie füge ich ein Zahlungsmittel hinzu?

Um ein Zahlungsmittel hinzufügen zu können, musst du vorab persönliche Daten wie Name, Adresse und Geburtsdatum vollständig in der Kontoverwaltung von Ortenau Mobil angelegt haben.

Über die Schaltfläche „Zahlungsmittel hinzufügen“ in der Kontoverwaltung wirst du zu einer sicheren Eingabemaske von LOGPAY weitergeleitet. Dort kannst du zwischen der Bezahlung per SEPA-Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte wählen. Deine persönlichen Daten werden in der Eingabemaske automatisch übernommen. Bitte überprüfe daher deine Angaben auf Richtigkeit und ändere diese gegebenenfalls im Menüpunkt „Persönliche Daten“ ab.

Im Anschluss fülle bitte die nötigen Pflichtfelder aus und bestätige zunächst mit „Zahlart prüfen“ und im Anschluss mit „Zahlart speichern“.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel ändern oder bearbeiten?

Einmal angelegte Zahlungsmittel können nachträglich nicht mehr bearbeitet werden. Es kann nur bearbeitet bzw. gewählt werden, welches Zahlungsmittel aktiv ist. Füge bei Bedarf bitte zuerst ein neues Zahlungsmittel hinzu, markiere das gewünschte Zahlungsmittel als „Aktives Zahlungsmittel“ und entferne anschließend gegebenenfalls nicht mehr benötigte inaktive Zahlungsmittel.

Für das Anlegen eines Zahlungsmittels werden die persönlichen Daten aus der Kontoverwaltung übergeben. Wenn du z.B. deine Anschrift ändern möchtest, bearbeite diese zuvor im Menüpunkt "Persönlichen Daten” in der Kontoverwaltung. Im Anschluss kannst du ein neues Zahlungsmittel anlegen und als aktives Zahlungsmittel auswählen.

Hinweis: Es muss immer genau ein Zahlungsmittel als aktives ausgewählt sein. Daher kann ein aktives Zahlungsmittel nicht gelöscht werden. Inaktive Zahlungsmittel können einfach über das entsprechende „Mülleimer-Symbol“ entfernt werden.

Erhalte ich eine Rechnung?

In der App kannst du in der Buchungsübersicht genau sehen, welche Leistungen du wann bei welchem Anbieter erworben hast. Nach deiner Buchung in der App wird dir als Buchungsbeleg außerdem eine E-Mail zugesandt. Für den Kauf von TGO- und KVV-Fahrscheinen genügt diese E-Mail umsatzsteuerlichen Anforderungen und dient dir gleichsam als Rechnung.

Bitte beachte: Bei Buchungen von Leistungen bei anderen Mobilitätsanbietern (z. B: Bike- oder Carsharing) erfüllt die Bestätigungsmail nicht den Tatbestand einer Rechnung. Wende dich hierfür bitte an unsere jeweiligen Mobilitätspartner.

Wie kann ich in Ortenau Mobil bezahlen?

Du kannst Zahlungen per SEPA-Lastschrift, PayPal, Vorkasse und per Kreditkarte über unseren Zahlungsanbieter LOGPAY vornehmen. Du musst dazu die notwendigen Bezahldaten angeben, indem du ein Zahlungsmittel anlegst. Die Bezahlmethode kann auch nachträglich durch das Anlegen eines neuen Zahlungsmittels geändert werden.

Die Abwicklung der Zahlungen läuft komplett über den Zahlungsanbieter LOGPAY Financial Services, ein spezialisiertes Unternehmen für Finanztransaktionen im Mobilitätssektor. Deine Bezahldaten liegen dabei geschützt auf Servern von LOGPAY.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel löschen?

Du benötigst bei Ortenau Mobil immer ein aktives Zahlungsmittel, da eventuelle Abbuchungen zeitversetzt stattfinden können. Daher kann ein aktives Zahlungsmittel nicht gelöscht werden. Nur wenn du mehrere Zahlungsmittel hinterlegt hast können inaktive Zahlungsmittel über das entsprechende „Mülleimer-Icon“ entfernt werden.

Falls du also nur ein Zahlungsmittel angelegt hast, welches aktiv ist und gelöscht werden soll, musst du zuerst ein neues aktives Zahlungsmittel anlegen bevor du das bisherige löschen kannst.

Ich habe Probleme beim Hinterlegen meiner Kreditkarte oder dem 3-D-Secure-Verfahren. Wohin kann ich mich wenden?

Seit Ende 2020 benutzen einige Kreditkartenausgeber das 3-D-Secure-Verfahren, das die Sicherheit bei Online-Kreditkarten-Bezahlungen erhöhen soll. Dabei kommt es immer wieder zu Rückfragen der Kundinnen und Kunden. Auf der Hilfe-Seite von LOGPAY sind die wichtigsten Antworten zu den Fragen rund um die Kreditkartenzahlung und 3-D-Secure übersichtlich aufgeführt.

Ich habe weitere Fragen zur Abbuchung und Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

Unser Zahlungsanbieter LOGPAY hält alle weiteren Antworten zu deinen Fragen hier bereit.

Du erreichst den LOGPAY-Kundenservice unter:

Tel: +49 6196 8012 702
E-Mail: kundenservice@logpay.de

Was ist die Zahlungsoption Vorkasse?

Mit der Zahlungsoption Vorkasse kannst du ein Guthaben in Ortenau Mobil hinterlegen. Mit dem Guthaben kannst du dann ganz bequem TGO- bzw. KVV-Fahrkarten kaufen oder Nextbikes ausleihen.

Können auch Jugendliche/Kinder unter 18 Jahren die Zahlungsoption Vorkasse nutzen?

Da der Bezahldienstleister nur Bezahlmittel von voll geschäftsfähigen Personen ab 18 Jahren zu lässt, kannst du auf dem Ortenau Mobil-Konto deiner Kinder oder auch einer anderen Person unter Vorkasse Guthaben hinterlegen, sodass diese ganz einfach z.B. Fahrkarten kaufen können – immer dann, wenn sie diese benötigen.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich mein Vorkasse-Konto aufladen?

Um das Guthaben aufladen zu können, ist eine Überweisung per SEPA möglich.

Wie lade ich mein Vorkasse-Guthaben auf?

Du kannst jederzeit in deinem Kundenkonto das Vorkasse-Guthaben aufladen.

SEPA-Überweisung 

Durch Nutzung von Vorkasse mittels SEPA-Überweisung kannst du dein Guthaben, welches für den Ausgleich deiner künftigen Zahlungsverpflichtungen aus Ticketkäufen genutzt wird, bei LOGPAY aufladen. Nach Auswahl dieses Verfahrens und des zu zahlenden Betrages erhältst du eine E-Mail, welche die für die SEPA-Überweisung notwendigen Informationen (Kontoverbindung der LOGPAY, Betrag und Verwendungszweck) enthält.

Wie lade ich das Vorkasse-Guthaben für eine andere Person (z. B. mein Kind) auf?

Du kannst jederzeit in deinem Kundenkonto das Vorkasse-Guthaben per SEPA-Überweisung aufladen. Siehe hierzu „Wie lade ich mein Vorkasse-Guthaben auf?“

Wann ist mein Guthaben in der Ortenau Mobil App sichtbar?

Bei einer eigenständigen SEPA-Überweisung dauert es max. 5 Bankarbeitstage. Unsere Kontonummer sowie den Verwendungszweck teilen wir per E-Mail dem/der registrierten Nutzerin/Nutzer der App mit, sobald Vorkasse als Zahlart hinterlegt ist.

Ich habe noch Vorkasse-Guthaben, das ich nicht mehr brauche. Kann ich mir dieses wieder ausbezahlen lassen?

Gerne kannst du dir das Restguthaben jederzeit auszahlen lassen. Nimm hierzu bitte Kontakt mit dem LOGPAY-Kundensupport auf.

Du erreichst den LOGPAY-Kundenservice unter:

Tel: +49 6196 8012 702
E-Mail: kundenservice@logpay.de

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Zahlung habe?

Unser Zahlungsanbieter LOGPAY hält alle weiteren Antworten zu deinen Fragen hier bereit.

Du erreichst den LOGPAY-Kundenservice unter:

Tel: +49 6196 8012 702
E-Mail: kundenservice@logpay.de

Ich habe Fragen zu meiner Fahrt/Buchung. An wen kann ich mich wenden?

Du kannst dich direkt an die Kundenzentren der jeweiligen Anbieter wenden oder beim Ortenau Mobil-Kundenservice anfragen:

TGO
tgo@ortenaulinie.de
Servicetelefon: 0781 966789910

KVV und regiomove
info@kvv.karlsruhe.de
0721 6107-5885
https://www.kvv.de/service/kontakt/kontaktformular-anfrage

nextbike
kundenservice@nextbike.de
030 69205046

naturenergie sharing
service@naturenergie-sharing.de
0761 23020

stadtmobil
info@karlsruhe.stadtmobil.de
0721 911911-0
https://karlsruhe.stadtmobil.de/kontakt/

Pendlerportal
info@marktplatz-agentur.de
04131 789900-0

Ortenau Mobil Kundenservice
ortenau-mobil@ortenaukreis.de
0781 805 1372

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir behandeln deine personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften. In unseren Datenschutzhinweisen kannst du alles genau nachlesen.

Bekommen alle Mobilitätspartner in Ortenau Mobil meine Daten?

Nein, denn nur die Mobilitätsanbieter, mit denen du dich verbunden hast (z.B. über die Profileinstellungen oder durch die Buchung bei einem der Anbieter), bekommen im Sinne der Datensparsamkeit auch nur diejenigen Daten, die erforderlich sind, um ihren jeweiligen Mobilitätsdienst anzubieten.

Hier kannst du nachlesen, welcher Anbieter welche Daten über Ortenau Mobil erhält.