Buchung Nextbike (gültig ab Freigabe Buchung)

Wie gebe ich mein nextbike zurück?

Das nextbike kann nur an offiziellen Stationen oder innerhalb einer Flexzone gut einsehbar an jeder öffentlichen Straße zurückgegeben werden. Auf der Standortkarte in der Ortenau Mobil-App sieht man die Stationen bzw. bis wohin die Flexzone reicht.
Nach manuellem Schließen des Schlosses wird das Rad automatisch zurückgegeben. Ein Piepton bestätigt die Rückgabe. Sollte kein Ton zu hören sein, konnte die Rückgabe nicht korrekt erfolgen. Bitte drücke den Hebel vom Schloss erneut, bis es einrastet und der Ton zu hören ist oder wende dich an den Kundenservice.

Nextbike:
kundenservice@nextbike.de
Telefon: 030 69205046

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Nextbikes sind bis zu 30 min reservierbar. Danach verfällt die Reservierung und das Rad wird wieder freigegeben. Für verfallene Reservierungen kann Nextbike ggf. Kosten erheben.

kundenservice@nextbike.de
Telefon: 030 69205046

Ich habe schon ein Konto/Abo bei Nextbike.  Kann ich das auch auf Ortenau Mobil übertragen?

Ein Jahresabo von Nextbike wird in der Ortenau Mobil-App im Endpreis der Buchung berücksichtigt, sofern das entsprechende Nextbike-Konto in Ortenau Mobil verknüpft wurde.

Warum gibt es manchmal zeitliche Verzögerungen beim Öffnen von nextbike über die App?

Das ist ganz normal. Das Öffnen der Bikes kann aus technischen Gründen einige Sekunden dauern. Sollte das Öffnen bzw. Schließen auch nach kurzer Wartezeit mal nicht funktionieren, bewege leicht den Schlossbügel und drücken in der App den Knopf „Schloss öffnen“. Sollte auch das nicht helfen, wende dich bitte an den Kundenservice.

Nextbike:
kundenservice@nextbike.de
Telefon: 030 69205046

Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?

Bitte kontaktiere den Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen.

Bitte stelle hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können. Den Kundenservice erreichst du unter kundenservice@nextbike.de oder +49 (0) 30 69205046 bzw. +49 (0) 341-39283965.